Сотрудники регистратур ЦППЗ проходят обучение

Центральный научно-исследовательский институт (ЦНИИ) организации и информатизации здравоохранения Минздрава опубликовал методические рекомендации, где приводится примерный перечень фраз-провокаторов, от которых рекомендовано отказаться с предложением корректного аналога. Так, вместо обращений «девушка», «молодой человек» и «мужчина» следует говорить «вы», «скажите, пожалуйста» или использовать имя пациента. Вместо «что вас еще не устраивает?» и «вы меня, конечно, извините, но» лучше предложить пациенту помощь и прояснить ситуацию, советуют в Минздраве.

- Театр начинается с вешалки, а поликлиника – с регистратуры. Для пациента очень важно, как его встретят в учреждении. Мы заботимся о создании благоприятной, доброжелательной среды в Центре, поэтому регулярно проводим обучение персонала, - отмечает главный врач Игорь Набатов.

От профессиональных знаний и умений регистраторов эффективно взаимодействовать с людьми во многом определяется уровень оценки организации и оказания медицинской помощи. Чтобы совершенствовать эти навыки, в ЦППЗ на текущей неделе начались тренинги для администраторов регистратур, медицинских регистраторов и старших медсестер. Обучение проходят 18 человек из штата детской и взрослой поликлиник Центра.

- Программа включает три образовательных модуля с групповыми и индивидуальными занятиями, основной задачей которых является формирование пациетноориентированного подхода в работе, - добавил Игорь Набатов.

Как отмечает и.о. министра здравоохранения Кировской области Екатерина Видякина, в медицинских организациях региона ведется непрерывная работа по совершенствованию качества основных процессов, в том числе с применением бережливых технологий. До конца декабря обучение пройдут регистраторы всех медицинских организаций региона.

© Использованы графические изображения проекта icons8.com